Deine Fragen, unsere Antworten
Wir haben die häufigsten Fragen zu EcoTool gesammelt – von der Anmeldung bis zur Rechnungsstellung. Damit du schnell findest, was du suchst.
Falls du dich für die technischen Funktionalitäten hinter EcoTool interessierst, findest du weiterführende Informationen in unserer Dokumentation.
Wechsel & Upgrade
Muss ich upgraden oder kann ich EcoTool weiterhin kostenlos nutzen?
Der Basic-Plan mit reduziertem Funktionsumfang bleibt kostenlos verfügbar.
Wie sehe ich, welchen Plan ich aktuell nutze?
Deinen aktuellen Abo-Plan findest du direkt in der EcoTool-App im Bereich Profil.
Kann ich jederzeit in einen höheren Plan wechseln?
Ja. Ein Upgrade ist jederzeit möglich. Der neue Plan wird unmittelbar nach der Zahlung aktiviert.
Was passiert mit meinen Projekten, wenn ich auf einen niedrigeren Plan zurückstufe?
Deine Projekte bleiben erhalten und editierbar. Je nach Plan und Projektlimit kannst du jedoch keine neuen Projekte mehr erstellen.
Werden meine gespeicherten Daten beim Downgrade gelöscht?
Nein. Deine Daten und Projekte bleiben vollständig erhalten. Es gelten lediglich die Limits des neuen Plans.
Bleiben meine Projekte nach Ablauf des Abos erhalten?
Ja. Nach Ablauf deines Abos wird dein Account automatisch auf den Basic-Plan zurückgestuft. Deine Daten und Projekte bleiben erhalten, du kannst aber je nach Anzahl Projekte keine neuen Projekte mehr erstellen.
Wann und wie kann ich meinen Plan kündigen?
Du kannst deinen Plan jederzeit im Profilbereich kündigen. Rückerstattungen für nicht genutzte Zeiträume sind nicht möglich. Nach der Kündigung wird dein Account automatisch auf den Basic-Plan zurückgestuft.
Zahlung & Abrechnung
Wird mein Abo automatisch verlängert?
Ja. Dein Abo verlängert sich automatisch entsprechend dem gewählten Zahlungszyklus (monatlich oder jährlich).
Erhalte ich einen Zahlungsbestätigung?
Ja. Die Zahlungsbestätigung wird von unserem Zahlungsprovider Paddle erstellt und dir automatisch per E-Mail zugeschickt. Deine Rechnungen kannst du jederzeit auch im Paddle-Dashboard abrufen.
Was ist der Unterschied zwischen monatlichem und jährlichem Zahlungszyklus – und kann ich wechseln?
Beide Varianten bieten denselben Funktionsumfang. Der jährliche Plan ist günstiger, da du im Voraus bezahlst. Ein Wechsel zwischen monatlicher und jährlicher Zahlung ist zum Ende der laufenden Periode möglich und erfolgt im Profilbereich.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Zahlungen sind mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten sowie mit PayPal, Apple Pay und Google Pay möglich. Eine Bezahlung per Rechnung oder Lastschrift wird derzeit nicht angeboten.
Warum steht auf meinem Kreditkartenauszug Paddle.com und nicht EcoTool?
Unser Zahlungsprovider Paddle wickelt die Zahlungen im Auftrag von EcoTool ab. Daher erscheint Paddle.com (und nicht EcoTool) als Absender auf deiner Abrechnung.
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt – zum Beispiel, wenn meine Kreditkarte abläuft?
Bei fehlgeschlagenen Zahlungen erhältst du eine Benachrichtigung an die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Bleibt die Zahlung aus, wird dein Account automatisch auf den Basic-Plan zurückgestuft.
In welcher Währung wird abgerechnet?
Alle Zahlungen erfolgen in CHF.
Sind die angegebenen Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?
Die Preise verstehen sich inklusive MwSt. für Privatkund:innen und exklusive MwSt. für Unternehmen.
Gibt es Rabatte für Studierende und Lehrkräfte?
Ja. Für Schüler:innen, Studierende und Lehrkräfte ist die Nutzung von EcoTool auf Projektbasis kostenlos. Weitere Informationen findest du im Bereich für Hochschulen.
Wie löse ich einen Rabatt-Coupon ein?
Allgemeine Rabatte (z. B. First Mover oder Early Bird) werden automatisch beim Check-out abgezogen.Individuelle Rabatt-Codes kannst du beim Check-out manuell eingeben.
Kann ich meine Zahlungsmethode später ändern?
Ja. Du kannst deine Zahlungsmethode jederzeit in den Abrechnungseinstellungen anpassen.
Nutzungskonto
Kann ich meine E-Mail-Adresse nachträglich anpassen?
Ja. Das ist jederzeit im Profilbereich möglich.
Wie kann ich meinen Account löschen?
Du kannst deinen Account im Profilbereich jederzeit selbst löschen.
Team & Mehrbenutzer
Kann ich EcoTool auch im Team nutzen?
Ja. Mit der Kollaborations-Funktion kannst du weitere Personen zur Mitarbeit an einem Projekt einladen. Im Basis-Plan ist die Anzahl der mitwirkenden Personen auf 2 limitiert.
Gibt es spezielle Pläne oder Rabatte für Unternehmen?
Noch nicht. Pläne für Organisationen sind jedoch in Vorbereitung.Unser Newsletter hält dich auf dem Laufenden.
Können mehrere Personen gleichzeitig an einem Projekt arbeiten?
Ja. Dank der Kollaborations-Funktion können mehrere Personen gleichzeitig an einem Projekt mitwirken. Im Basis-Plan ist die Anzahl der mitwirkenden Personen auf 2 limitiert.
Funktionen & Nutzung
Wie unterscheiden sich die Pläne konkret (z. B. Anzahl Projekte, Speicher, Analysen)?
Der jeweilige Funktionsumfang kann jederzeit auf der Abo-Übersichtsseite eingesehen werden.
Kann ich mit dem Basic-Plan Projekte erfassen?
Ja. Die Kernfunktionen von EcoTool – wie der Bauteilgenerator und der Betriebsemissionsrechner – sind auch im Basic-Plan enthalten.
Gibt es eine Testphase oder Demo-Version für EcoTool?
Nicht nötig. Mit dem kostenlosen Basic-Plan kannst du EcoTool jederzeit ausprobieren. Eine Demo-Version für den Pro-Plan gibt es nicht.
Wo erfahre ich mehr zu den Kern-Funktionen?
Eine Übersicht aller Kernfunktionen findest du im Funktionsbereich.
Sicherheit & Datenschutz
Wie werden meine Zahlungsdaten geschützt?
Deine Zahlungsdaten werden von unserem Zahlungsprovider Paddle nach höchsten Sicherheitsstandards verarbeitet (PCI-DSS zertifiziert, verschlüsselte Übertragung). Paddle erfüllt die Anforderungen der DSGVO und des Schweizer Datenschutzgesetzes.
Wo werden meine Projektdaten gespeichert?
Alle Daten in der EcoTool-App werden in einem Datencenter in Deutschland (Region EU-Central-1) gespeichert.
Entspricht EcoTool den Schweizer und europäischen Datenschutzrichtlinien (DSG/DSGVO)?
Ja. EcoTool erfüllt die Anforderungen des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) sowie der EU-DSGVO. Mehr dazu findest du auf unserer Datenschutz-Seite.
Support
Erhalte ich im Bezahlplan Prioritäts-Support?
Ja. Bezahlpläne beinhalten Mail-Support (verfügbar im Profilbereich). Wir antworten nach dem Best-Effort-Prinzip mit einer angestrebten Reaktionszeit von 48 Stunden an Werktagen (Montag–Freitag, 8–17 Uhr MEZ).
Wie kann ich den Support kontaktieren, wenn ich Fragen zu meinem Abo habe?
Im Bezahlplan findest du den Mail-Support direkt im Profilbereich.
Ich bin im Basic-Plan und brauche Unterstützung. Wer hilft mir?
Im Basic-Plan stehen dir unsere FAQ, die Dokumentation und unsere Webinare zur Verfügung.
Gibt es Schulungen oder Webinare für Pro-User?
Ja. Wir bieten regelmässige Webinare mit unterschiedlichem Fokus je nach Zielgruppe an. Weitere Infos findest du auf unserer Webinar-Seite
Wo finde ich Hintergrundinformationen?
Alle Informationen zu Datengrundlagen und Funktionsweise findest du in unserer Dokumentation.
Tool
Werden neue Funktionen automatisch in meinen Plan integriert?
Ja. Neue Funktionen werden automatisch aktiviert, sofern sie Bestandteil deines Plans sind.
Wie werde ich über neue Funktionen in meinem Plan informiert?
Über neue Funktionen informieren wir dich direkt in der App sowie über unseren Newsletter. So bleibst du stets über Updates und Verbesserungen auf dem Laufenden.
Kann ich meine Ökobilanz-Daten exportieren oder weiterverwenden?
Je nach Plan kannst du Projektauswertungen als PDF oder XLS exportieren.
Bereit für nachhaltige Bauweisen?
Dann leg am besten jetzt mit EcoTool los - die Basis-Version ist kostenlos.
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